Login via QR Code… ganz einfach, oder?
Seit vielen Jahren unterstützt die IACBOX die Anmeldung im Netzwerk via QR-Code. Es wird ein spezieller Link als QR-Code generiert, der die Logindaten enthält. Wer sich zuerst mit dem WLAN verbunden und dann den QR-Code abfotografiert hat, konnte sich in der Vergangenheit damit anmelden ohne Benutzerdaten eingeben zu müssen. Das Pandemie-Management hat QR-Codes salonfähig gemacht, und selbst Senioren halten sie mittlerweile nicht mehr für Druckfehler.
Seit geraumer Zeit jedoch, genauer gesagt einige OS-Updates später, funktioniert das mit einigen Smartphones nicht mehr. Deshalb möchten wir das Problem hier näher erklären.
Was der Gast/Kunde denkt vs. was iOS und Android tun
Der Gast sieht einen QR-Code auf einem Internet Ticket/Voucher und glaubt zu Recht, das Öffnen des QR-Code Links wird sie oder ihn automatisch einloggen. Nur passiert das nicht. Aber warum?
Das Endgerät leitet grundsätzlich Netzwerkverkehr nur über Datenverbindungen weiter, die in diesem Moment als funktionsfähig erkannt wurden. Zu diesem Zeitpunkt kann das Endgerät aber nicht wissen, dass dieser Link im QR-Code über ein bestimmtes WLAN aufzurufen ist, da es noch nicht damit verbunden ist. Wir stehen vor dem klassischen Henne-Ei-Problem. Erschwerend kommt dazu, dass den meisten Fällen (dank EU Roaming) eine funktionierende Mobilfunk-Verbindung vorhanden ist, und so wird versucht, den Link über diese Verbindung aufzurufen. Der Link ist aber für die IACBOX gedacht und kann von ihr nur erkannt werden, wenn der Datenverkehr über die IACBOX läuft.
Beim nächsten Versuch verbindet sich die technisch versierte Besucherin vielleicht zuerst mit dem WLAN und fotografiert dann den QR-Code ab. Nun erkennt das Betriebssystem, dass es sich hinter einem Captive Portal befindet und dieses den Zugang noch nicht freigeschaltet hat, und so wird es auch dieses Mal den Link nicht über das WLAN aufrufen. Dieses Problem besteht zumindest für einen Teil der aktuellen Smartphones, vor allem iOS Geräte.
Ein zusätzliches Problem ist, dass manche Betriebssysteme die WLAN Verbindung zur IACBOX auch nicht verwenden, wenn der Captive-Browser wieder geschlossen wird, was jedoch unumgänglich ist auf Smartphones, sobald man die Kamera/QR-Code App aufmachen möchte.
QR im Browser abfotografieren
Alle Software EntwicklerInnen werden jetzt sagen, ja Moment, wir könnten doch einfach im Browser die Kamera mittels Javascript einbinden und den QR-Code lesen. Richtig … funktioniert auch wunderbar in normalen Browsern und wäre die ideale Lösung. Aus Sicherheitsgründen verbieten aber die Captive Browser von iOS und Android den Zugriff auf die Kamera, und so treten mit dem Smartphone als mit Abstand am häufigsten im WLAN genutzten Gerät die beschriebenen Probleme auf.
WLAN QR-Codes
Zum Glück gibt es aber auch noch ein einfaches, nicht standardisiertes, aber trotzdem weit verbreitetes Text-Format für QR-Codes, welches WLAN Daten wie Name (SSID), Verschlüsselung, etc. beinhaltet.
`WIFI:S:HotelSonnenschein;T:WPA;P:SEHRGEHEIM`
Als QR-Code formatiert führt ein solcher Text dazu, dass sich ein Smartphone mit dem jeweiligen WLAN verbindet. Trotzdem bringt ein solcher QR-Code die Nutzer nur bis zur Anmeldeseite. Es ist bis jetzt unmöglich, hier auch noch gerätespezifische Anmeldedaten für das Captive Portal mitzugeben. Das muss aber nicht unbedingt von Nachteil sein.
Das kleinere Übel zum Vorteil nutzen
Es ist nicht unbedingt das kleinere Übel, einen QR-Code zu generieren, der lediglich die WLAN Verbindungs-Daten beinhaltet und den Gast oder Kunden auf die Anmeldeseite bringt. Denn erstens funktioniert es und irritiert den Gast weit weniger als ein Timeout bzw. eine Fehlermeldung. UND es verlangt eine Interaktion.
Viele, wenn nicht die meisten IACBOX Betreiber wollen ja die Anmeldeseite explizit als Customer Touch-Point nutzen, um mit Ihrem Gast oder Kunden zu kommunizieren. Wann hat man denn schon die ungeteilte Aufmerksamkeit eines Gastes oder einer Kundin, noch dazu mit Bereitschaft für Interaktionen in Form von Dateneingabe oder Zustimmungserteilung? Richtig, so ein Moment gehört genutzt, und das ist durch diese Variante erneut möglich.
Die IACBOX kann seit dem Update 21.0-p21510 (Dez. 2023) solche WLAN QR-Codes generieren. Im WebAdmin unter Benutzer/Tickets/Ticket Grundeinstellungen Reiter: QR-Code kann jetzt der QR-Code Type auf WLAN SSID umgestellt werden. Dann wird beim Ausdruck ein WLAN QR-Code erzeugt und gedruckt.
Probieren Sie’s einfach gleich aus. Hier geht’s zur >> Beschreibung in unseren Manuals
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