6 Tipps für Präsenz beim Kunden vom Home Office aus

So schaffen Sie Kundennähe ohne direkten Kontakt

Es ist nicht nur ein Mittel zur Bewältigung der CoV19-Krise, sondern auch und vor allem ein Arbeits- und Lebensstil der Zukunft: Home Office ist auf dem Vormarsch. Unsere Kunden legen zunehmend Wert auf ortsunabhängige Kommunikation, mit oder ohne Ausgangssperre. Dies ist eine Zeit, die wir dafür nutzen können, uns dafür fit zu machen, Barrieren und Hindernisse abzubauen und ganz nebenbei die Effizienz unserer Kundenkontakte zu optimieren.

6 Tipps für Präsenz beim Kunden vom Home Office aus

#1 – Customer Success Management, zum Ersten: Software Maintenance up to date?

Wer sich proaktiv um den Kundenerfolg kümmert, pflegt nicht nur Ihre Kundenbeziehung, sondern auch die Ihres Kunden. Nennen Sie es ruhig Customer Success Management, das ist eine gute Beschreibung: Sie stellen sicher, dass Ihr Kunde die aktuellste Software-Version verwendet. Damit gewährleisten Sie nicht nur seine Sicherheit, sondern auch eine positive Nutzererfahrung bei seinen Gästen und damit auch seinen Erfolg.

Mit der IACBOX ist das ganz einfach:

Steigen Sie ins my.iacbox Partner Portal ein, rufen Sie den Lizenzmanager auf und checken Sie die Laufzeit der Software Maintenance. In der Zeile mit der betreffenden Lizenz finden Sie einen Indikator in Ampelfarben, wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen scheint das genaue Laufzeitende der Software Maintenance auf. Ist sie abgelaufen, machen Sie Ihren Kunden darauf aufmerksam. Software Maintenance ist nicht nur wichtig, um jederzeit die neuesten Features nutzen zu können, sondern auch eine Frage der Sicherheit.

#2 – Customer Success Management, zum Zweiten: IACBOX Version up to date?

Ihr Kunde kann mit aktueller Software Maintenance (Ampel-Indikator gelb oder grün) Updates ziehen, aber es ist nicht sicher, ob er es auch tut, er kann Auto-Update deaktiviert haben. Deshalb checken Sie  Versions 1 – und Patchlevelnummer 2 ebenfalls. Stellen Sie Update-Bedarf fest, informieren Sie den Kunden. Im Changelog, ebenfalls im Partner Portal, finden Sie zu allen Versionen und Patchlevels Details, die Ihnen helfen zu begründen, warum der Kunde updaten und/oder Software Maintenance aktualisieren sollte.

#3 – Customer Success Management, zum Dritten: Cloud-based Monitoring

Kennen Sie schon Central Services Connect? Mit diesem Tool, das Sie zu jeder Lizenz mit jeweils gültiger Software Maintenance auch im Nachhinein bestellen können, haben Sie cloudbasierten Zugriff auf die WebAdmin Oberfläche der IACBOX vom my.iacbox Partner Portal aus. Sie erkennen das im Lizenzmanager in der Spalte Services an einem Monitor-Icon 3 in der Zeile der jeweiligen Lizenz. Klicken Sie drauf und sehen Sie sich das Monitoring Dashboard an. Sie können überprüfen was auf der Box los ist und ob die Nutzerzahlen an die Kapazitätsgrenzen der Lizenz stoßen. Sollten Sie das feststellen, schlagen Sie dem Kunden ein Upgrade vor. So verhindern Sie Frustration bei den Gästen, wenn Sie wegen Überbuchung nicht online kommen. Sie können hier auch alle möglichen anderen Parameter überprüfen und Ihren Kunden in vielerlei Hinsicht unterstützen.

#4 – Project Management: Bringen Sie Projekte voran!

Wir alle kennen das Projektmarathon-Dilemma: Nach dem Sprint zum Projektstart ist die Energie bald verpufft, es kommt der Durchhänger, dann das zähe Ringen um ein Tempo mit dem alle Schritt halten können … und manches Projekt kommt gar nicht bis zum Ziel, sondern versauert in einer Schublade. Jetzt ist der Moment, schubladisierte Projekte hervorzuholen und mit neuer Initiative zu beleben. Fragen Sie einfach mal nach: „Was wurde eigentlich aus …?“ Fassen Sie zusammen, was bisher geschah: „Zuletzt hatten wir von einer Lösung für … gesprochen.“ Mit etwas Glück erhält das Projekt den entscheidenden Kick vorwärts und kommt in die Gänge, und selbst wenn Sie erfahren, dass es negativ beschieden wurde, ist das ein Erfolg. Sie können es nun abhaken und stattdessen fragen: „Und was steht Neues auf dem Programm?“

Und wenn Sie die Antwort erhalten: „Ich würde da ja gern weitermachen, aber beim Endkunden tut sich nichts“? Dann schmökern Sie doch ein wenig in unseren 6 Tipps gegen stagnierende Verkaufsprozesse, und fragen Sie bei service@iacbox.com unsere Projekt-Checkliste an. Diese stellt ebenfalls die richtigen Fragen und Sie können sie bei Bedarf direkt an Ihren Kunden weiterleiten.

#5 – Competence Management, zum Ersten: Buchen Sie ein Webinar!

Lebenslanges Lernen ist zur Pflichtübung geworden und zieht sich quer durch die Branchen. Ganz besonders in der IT-Branche, speziell auch in allem was Netzwerke betrifft, kann man nie auslernen. Viele Hersteller bieten online Tutorials oder Webinare für Wiederverkäufer, damit das Produkt mit dem bestmöglichen Nutzen für den Endkunden eingesetzt werden kann. Es gibt häufig kostenlose Basic-Tutorials, wie etwa hier in unserem Trainingskalender, aber auch mehr in die Tiefe gehende kostenpflichtige Programme. Bei der IACBOX können Sie zum Beispiel Webinare mit Ihren gewünschten Inhalten exklusiv für Ihre Firma buchen.

Tipps und Tricks für das Marketing- und Verkaufstraining findet man sogar häufig kostenlos vor, sehen Sie sich einfach mal um. In Sachen IACBOX finden Sie in unserem Blog unter dem Stichwort Sales eine Reihe von Artikeln.

#6 – Competence Management, zum Zweiten: Testen Sie, mit Ihrer Trial- oder NFR-Lizenz!

Haben Sie eine Trial-Lizenz angefordert, aber noch nie Zeit gehabt, sich damit zu beschäftigen? Jetzt ist der Moment gekommen. Wie sie zu installieren und konfigurieren ist, erfahren Sie Schritt für Schritt in unseren Online Manuals. Falls Sie bereits abgelaufen ist (Standard-Gültigkeit 30 Tage) senden Sie uns eine E-Mail mit der Registrierungsnummer und bitten Sie um Reaktivierung: sales@iacbox.com.

Sie besitzen eine NFR-Lizenz für Ihr Büro oder Ihr Tech-Labor? Daten Sie sie auf die aktuellste Version ab und richten Sie mal eine neue Landingpage ein, kreieren Sie neue Ticket-Templates, wechseln Sie die Login-Methode. Auch hier finden Sie Anleitung und Ideen in unseren Online Manuals.